ENEDIS, entreprise du service public, renforce sa capacité à innover par la création de 3 laboratoires d’expérimentation : les FASTLAB. Ils  centralisent  et accélèrent l’innovation. Ils ont également l’objectif de transformer des initiatives locales en solutions d’envergure nationale.
L’agence a été contactée pour partager son expertise en design thinking et dynamiser des projets grâce au Design Sprint.

Les FASTLAB accompagnent des projets très variés: thématiques, maturité du projet, moyens déployés… Nous avons donc imaginé une collaboration flexible et réactive. 
Trois axes vont rythmer cette collaboration: des temps de formation-action pour comprendre les outils du design, des Design Sprint qui permettent de passer de l’idée au un prototype rapidement et du suivi sur mesure pour maintenir la dynamique.

Former par l’action

La pratique permet de mieux comprendre les notions et les méthodes abordées. Pour que l’intérêt de l’intervention du design au cœur des projets soit tangible, nous proposons donc aux équipes – dans un format de formation-action – d’étudier leurs propres actions et expériences.

2 Focus :

• Le design thinking
• L’expérience utilisateur

A l’issue de cette formation, les participants conservent un playbook. Cette trame d’action est un outil pratique qui permet également de diffuser la pensée design dans leur service.
Ces sessions sont également l’occasion pour les agents de s’immerger dans les FASTLAB pour en saisir l’intérêt et de faire évoluer leurs intentions.

Animer des design sprint

Un temps fort pour fédérer

Pour donner une dynamique concrète aux initiatives accompagnées par le FASTLAB, stimuler la créativité et animer l’intelligence collective, nous organisons des Design Sprint.
Lors d’un temps court (2 jours) une équipe, composée de 3 Directions Régionales, travaille avec les designers de l’agence sur un sujet précis: l’e-convention.
Le sprint c’est déroulé en 4 étapes :

• Partage des process actuels appliqués dans les différentes Directions Régionales.
• Analyse les solutions numériques existantes
• Identification des usagers et des cas d’usages
• Recherche de scénarios à partir des cas d’usages (maquettage papier…)

En fin de session, 6 scénarios ont été imaginés. Ils visent à simplifier et standardiser les démarches de gestion des conventions.
Utiliser le Design sprint facilite la capacité collaborative des équipes. L’accompagnement de la mise en commun des idées extrait et consolide une vision partagée pour initier des solutions adaptées.

Une maquette et des tests pour diffuser

Pour tester les scénarios, les maquettes de papier sont transposées en prototype. Cette phase permet de tester et peaufiner l’expérience utilisateur dans les détails, de transformer des grands principes en fonctionnalités précises.
Ce prototype fonctionnel est rapidement diffusé pour compiler des retours d’utilisateurs. Les observations collectées permettent l’optimisation des fonctionnalités et l’expérience utilisateur.
Cette étape permet également de maintenir la dynamique du projet.

Stimuler les projets

Ces premières collaborations interrogent sur la continuité d’un projet.
Comment passer d’un accompagnement ponctuel à une dynamique régulière ?
Nous avons élaboré un mode de fonctionnement plus global pour accompagner les projets à chaque étape et déclencher les actions adéquates en fonction des besoins.
Nous répondons à cette demande par un combo: formation, conseil et actions opérationnelles pour créer rapidement des livrables de qualité.

• Teasing Design Thinking
• Formation Action
• Diagnostic usages
• Atelier de Créativité
• Conseiller par le Design
• Prototypage

EDF dope son innovation en Occitanie avec le concours EDF PULSE :

• interroger les métiers pour faire émerger des concepts innovants,
• s’appuyer sur l’expertise technologique de start-ups,
• ensemble, transformer les concepts en preuves de concept.

Le studio a proposé à EDF le design thinking comme nouveau levier d’innovation : l’intelligence collective, les modèles participatifs…

Le studio a accompagné EDF pour imaginer des ateliers adaptés aux thématiques et attentes des différents métiers – entre un service spécialisé en analyse des risques et un en traitement de déchets, les attentes ne sont pas les mêmes ; et animer des sessions d’intelligence collective adaptées aux contextes de chaque service – vision purement projet (faire avancer), ou vision intensive (passer un bon moment ensemble en travaillant).

Nous avons commencé par étudier l’univers des deux métiers accompagnés : HYDRO CENTRE (département hydro-électrique du centre) et Cyclife.
Nous nous sommes documentés sur leurs métiers, leur organisation, leur offre de services, pour découvrir notamment le mode d’organisation du réseau de barrages, les différents types d’ouvrages et leurs spécificités (implantation, intégration dans le paysage, coexistence des différents acteurs de la vallée…). Lire et manipuler leurs méthodologies internes nous a permis de comprendre leur logique propre (par exemple : mesure de la criticité amont des barrages).

Tous les participants à la formation n’ont pas les mêmes attentes. Il a fallu comprendre les acteurs, comment ils fonctionnent et inter-agissent entre eux, afin de construire nos ateliers pour répondre à la fois aux objectifs du concours PULSE et aux enjeux de chaque division.

Proposer une méthodologie adaptée

Nous avons imaginé une programmation d’ateliers adaptée au public :  2 designers pour un atelier à 8 ou un atelier à 30, ce n’est pas la même animation. Il faut définir le bon tempo, pour parvenir à créer et maintenir une dynamique, en alternant des moments collectifs, en petits groupes ou en solo pour solliciter différemment les participants.
Nous devions également tenir compte du niveau d’expérience hétérogène du public, entre les adeptes de la chocolaterie (fablab interne d’EDF) et les plus novices en matière de créativité.
Nous avons inventé des exercices dédiés aux métiers. Nous avons par exemple imaginé une carte géante sur laquelle jouer des événements afin de cerner dans sa globalité la problématique de la criticité amont des barrages (du barrage au fond de vallée, il y a plusieurs kilomètres, et de nombreuses activités et acteurs)
Pour Cyclife, les problématiques étant clairement identifiées, nous avons proposé des ateliers orientés sur le scénario d’usage.

Tester pour garantir les leviers de créativité

Nous avons d’abord testé le programme en interne pour affiner les nouveaux exercices et bien les maîtriser.
Prendre le temps de présenter nos ateliers à l’équipe PULSE et aux métiers a permis de nous assurer que les consignes étaient bien comprises. D’un métier à l’autre, les besoins de compréhension ne sont pas les mêmes. Un ingénieur en analyse des risques aura naturellement envie de maîtriser tous les paramètres.

Ensuite, nous avons finalisé les supports graphiques et construit le jeu de carte pour l’atelier HYDRO CENTRE sur la criticité, en soignant l’iconographie et le vocabulaire.
Un atelier ne se limite pas à des exercices de créativité. Il faut gérer les aspects logistiques, créer un cadre, pour mettre les participants en confiance. C’est un moment à part où les participants travailleront différemment le temps d’une journée.

Animer les workshops

Animer c’est : garantir le bon déroulement, faciliter la prise de parole pour profiter des connaissances de chaque participant et être moteur pour lancer les discussions et débloquer les situations.

Plus de 200 idées ont émergé de l’atelier HYDRO CENTRE. Que faire d’autant d’idées ? Comment les transformer en actions déployables sur le terrain ? Nous avons orienté les ateliers pour faire émerger des projets à court et moyen termes. Des idées simples, frugales peuvent faire bouger les lignes. La complexité n’est pas forcément synonyme de résultats.

C’est le rôle de l’animateur de libérer la parole en mettant tous les participants sur un pied d’égalité, surtout dans une entreprise ou la hiérarchie est très présente. 
L’équipe de PULSE participait à l’animation, afin de transmettre la méthodologie pour former des animateurs / facilitateurs au sein des divisions d’EDF. Il est important de choisir un lieu dédié et aménagé en fonction de nos besoins : une grande salle de réunion en interne ou un espace conférence dans un hôtel, où nous créons des espaces dédiés aux différents exercices

Scénarios

Après les ateliers, il faut approfondir les idées pour aboutir à des scénarios, pour passer d’une intention à une suite logique. Nous détaillons les étapes à mener pour réaliser le service, en construisant l’équivalent d’un story-board.
On adopte le point de vue de l’utilisateur pour identifier les points de contact entre les utilisateurs et le service. Ce travail permet de faire émerger les points clefs du projet, les éléments qui comptent.

Le studio a permis de faire émerger 3 projets :

• une application au service du territoire, des usagers de la rivière et d’EDF, qui favorise le partage d’informations entre ces différents acteurs,
• une chaîne de contrôle automatisée,
• un outil nomade de gestion et de traçabilité en zone industrielle.

Nous représentons ces scénarios avec les outils du design graphique pour faciliter leur transmission. C’est essentiel pour diffuser le projet au sein des équipes, pour convaincre la direction de les financer et pour faciliter les discussions avec les start-ups et partenaires.

• Un accompagnement sur 6 semaines
• 94 entreprises ont répondu aux 9 appels à projet
• Le 13 juin 2019, les 9 lauréats ont été dévoilés
• Les trois projets que nous avons fait émerger ont été transformés en preuves de concept avec des start-ups et PME d’Occitanie (UBLEAM, AMBER innovation, FADILEC)