Reformuler son offre en se basant sur les besoins des usagers
01.Brief
Scrambling, fast hiking (...), les pratiques de la montagne évoluent vite tout en gardant des fondamentaux forts. Chacune nécessite des chaussures adaptées. Pour s'assurer d'offrir les meilleurs expériences, Quechua interroge son offre actuelle et sa construction de gamme.
Le point de départ a été de considérer les besoins fondamentaux des pratiquants, qu'ils soient d'ordre physiologique ou psychologique. Ce sont ces besoins qui motivent et façonnent leurs pratiques en montagne. Les comprendre est essentiel pour concevoir des modèles véritablement adaptés et performants.
Participer à l'impulsion design sur un secteur qui représente 10% du CA de Décathlon.
02.Imaginer et déployer un Langage Design
En partant de ce postulat sur les besoins, le pôle expert "design Shoes" de Quechua nous demande de l'accompagner pour imaginer son futur Langage Design dédié aux chaussures de randonnées :
- Exprimer les émotions que chaque modèle doit transmettre aux utilisateurs,
- Mettre en avant les éléments essentiels qui caractérisent chaque gamme,
- Esquisser une signature "héritage" à long terme pour devenir la référence du secteur.
Ce Langage Design a pour ambition d'être déployé au sein des équipes sur plusieurs années. Il sert de référence à toute la chaîne de création de valeur (offre, design, ingénierie...) pour faire évoluer le catalogue et imaginer les futurs modèles.
5 jours de workshop pour refondre une offre stratégique
Très motivé par ce projet, nous proposons de co-construire une vision inspirante et évolutive. Nous nous éloignons d'une approche dogmatique cadrée par les usages et un form factor (figer un volume de chaussant ou de semelles...). Au contraire, nous l'orientons sur du ressentie, de la perception pour laisser le champ libre à la créativité des designers intégrés.
L'agence organise un workshop sur un temps long avec l'ensemble des designers Shoes de Quechua.
Nous partons des différentes typologies d'utilisateurs et des expériences qu'ils projettent en forêt et moyenne montagne pour interroger ce qui doit signer un modèle.
- Quelles émotions génèrent chaque gamme dès leur découverte en magasin et sur le terrain ?
- Quels invariants affirment chaque modèle sur la tige, le shape, la semelle, l'arche, les labels (...) ?
- Quelles symboliques portent les différents composants, les textiles, la minuterie, les empiècements (...) ?
- Comment ces modèles s'insèrent dans la nouvelle identité du groupe avec un recentrage fort sur la marque Décathlon ?
L'agence anime des ateliers alternants entre échanges sur les expériences projetées par les utilisateurs, écriture de récits émotionnels, séances de sketchs... Elle met aussi à profit son expertise en design textile, shoes design et ses connaissances en iA générative pour challenger les designers intégrés.
Créer une émulation au sein des équipes de designers intégrés et les challenger avec nos expertises
En sortie de workshop, nous avons la trame et le contenu pour créer le livrable. Un Langage Design au contenu varié, mêlant de l'opérationnel à de l'inspirationnel comme des récits audio.
Réalisé avec soin, il fait référence chez Décathlon et inspire les marques du groupe.
Résultat
Impact positif
L'émergence d'une signature "héritage" permet de créer des modèles intemporels à la durée de vie en magasin allongée, réduisant les impacts liés à la création de nouveaux outillages.
Simplicité
En créant des niveaux de lecture adaptés aux différents métiers, nous avons pris le parti d'un livrable facilitant la diffusion.
Satisfaction
Cette approche par les besoins embarque les équipes de Quechua dans un renouveau de leur pratique et des réponses apportées aux utilisateurs.
